28 февраля около 16:30 возникла аварийная ситуация на территории III водоподъёма, произошло снижение давления на магистральном водоводе новошахтинского направления диаметром 1000 миллиметров. В результате было прекращено водоснабжение на Нежданной, Южной, в посёлке Майском (в общей сложности в Шахтах без воды остались больше 20 тысяч человек), а также в части Октябрьского сельского района и части Новошахтинска. Специалисты шахтинского филиала ГУП РО "УРСВ" провели оперативное обследование и выявили разрыв сварного шва водовода непосредственно на территории III водоподъёма. Аварийная бригада незамедлительно приступила к работам. Тем временем в администрации города Шахты в связи с аварией было проведено экстренное заседание. Глава администрации Игорь Медведев дал поручение оценить резервы воды в котельных, обслуживающих западную часть города, в случае необходимости организовать подвоз воды, чтобы не допустить остановку систем отопления. Ремонтные работы планировалось завершить к утру 1 марта, а затем в течение дня провести заполнение систем водоснабжения. В связи с этим на совещании шла речь о резервах воды в учреждениях здравоохранения и соцобеспечения, о том, чтобы при необходимости сократить уроки в школах или вообще отменить занятия на весь день. К контролю над ситуацией, помимо администрации города, подключились министерство ЖКХ Ростовской области и МЧС. Во время устранения аварийной ситуации осуществлялся подвоз воды автоцистернами ФШ ГУП РО "УРСВ". Поступило два обращения от жителей, которым была подвезена вода. С аварией справились в сжатые сроки. Не в шесть утра, как планировалось, а уже в час ночи 1 марта началась подача воды в водовод. К 8 часам утра завершили опрессовку и начали подавать воду потребителям. Водоснабжение по Новошахтинской линии возобновлено в нормальном режиме.