В 2012 году в администрации города Шахты рассмотрели 3407 письменных обращений горожан. Это на 2012 обращения меньше по сравнению с позапрошлым годом. На приёме у мэра побывали 196 шахтинцев. Руководители структурных подразделений администрации и заместители главы города приняли 918 человек по самым разным вопросам. По характеру обращений на первом месте стоят вопросы коммунального хозяйства -1577 писем. Далее идут вопросы улучшения жилищных условий шахтинцев — 800 обращений. Вместе с тем, при общем снижении числа обращений больше стало вопросов по содержанию и строительству автомобильных дорог — 370, а также 144 вопроса на тему транспорта.