Поболтаем

[thegodfather_301081]

Я молодая мама 22 декабря 2011 я приобрёла у продавца в магазине торгового центра «Максимум» золотые серьги. На ювелирные изделия установлен срок годности 6 месяцев. В его пределах, а именно, 25 января 2012, я обнаружила недостаток, выражающийся в выпадении камней вставок.Попыталась решить эту проблему с продавцом . У меня не получилось. В самом начале не могла оторвать ее от мобильного телефона. Продавец узнав в чем дело, начала грубить отказалась дать данные организации( я попросила юридический адрес) и отказалась представится. Я попросила жалобную книгу - мне отказали, сославшись на то, что старший продавец будет только после 3 часов дня. Я была с маленьким ребенком, он грудничок его не с кем оставить. Поэтому не смогла приехать с ребенком еще раз. Письменную претензию мою так же отказались принимать. Понимаю конечно, что может это не большие деньги и возврату и обмену ювелирные изделия не подлежат. Но это же не бижутерия и ювелирные изделия не покупают на месяц и ни кто не предупредил что камни выпадут. По крайней мере у меня нет такой возможностикакждый месяц покупать подарки , что теперь делать не знаю не ужели мы покупатели такие бесправные? Очень обидно И денег жалко и обидели очень Ну если бы с ними все было в порядке я бы не вернула а носить не возможно дефект виден сразу Жду ваших советов.денег на юриста к сожалению нет

[Мещанин]

Попробуйте сюда, может что посоветуют.
Роспотребнадзор в Ростове. 8-800-100-74-17
http://61.rospotrebnadzor.ru/index.php? ... &Itemid=91
в Шахтах: Адрес: 346500, г. Шахты, Шевченко ул., 153 Тел./факс: (8636) 22-56-58; Тел.: (8636) 22-67-14;
или на федеральный: горячая линия 8-800-100-00-04 время работы с 10 до 17 перерыв с 12-00 до 12-45
http://rospotrebnadzor.ru/directions_of ... ty/protect
Сам не звонил, не проверял. Будут новости, прошу сообщить. Удачи!

[thegodfather_301081]

В шахтинском отделе торговли (на карла маркса) Развели руками и сказали: Вы купили-вышли из магазина и все ничего доказать нельзя! Я в шоке! вот тебе и покупка в магазине! Даже у валютчиков так не кидают! Чек и бирка все на месте! говорят не надо было покупать эти камни сваровски, они такое г*но! а зачем тогда вы этим торгуете? Заведомо предлагаете не качественный товар!

[Мещанин]

Сочувствую. Еще вроде в прокуратуре есть бесплатная юр.консультация, но инфа не проверена. Попробуйте туда обратиться. Я конечно не спец, но налицо куча нарушений. Все петензии и заявления, обязательно в письменном виде подавайте, минимум в двух экземплярах, чтобы на вашем отметку ставили, не важно тот же магазин или гос. структура. Я бы на вашем месте ещераз бы пошел в магазин предварительно грамотно составив претензию, продублировал бы ее в ж. книге. они обязаны ее предоставить, созвонился бы с головным офисом. тоже обязаны дать координаты, если нет, найдите его в инете, а потом уже идти дальше по инстанциям, если здоровье и силы позволят. Еще раз говорю, я не спец по праву, и это просто мое мнение, без претензий на истину.

[thegodfather_301081]

Мне мнение интересо а стоит ли вообще воевать? правду отстаивать? или надо молчать и выводы делать?

[nero32]

вам как вы говорите молодой маме проще пойти к ювелиру и за 150 р вставить камень. а если по уму,открываем гугл и находим, сначала делаем независимую экспертизу,затем с актом если дефект заводской,в чем я сомневаюсь, идете в магазин, если вам отказывают то прямая дорога в суд, и выслать письмо с уведомлением,адрес можно узнать в администрации тц максимум. не нужно в магазине показывать дешевые понты, жалобную книгу,ругаться и так далее. они продавцы. им что сказали, то они и делают.есть администрация максимума,идете туда и спрашиваете все адреса и фамилии. дело проигрышное для вас.экспертиза за свои деньги,суд так же.эффект копеешный.

[ Написано с Android ]

[thegodfather_301081]

ну во первых изделия с камнями сваровски это россыпь камней! и вывалился не один камень. и с чего вы взяли что попросить в магазине юридический адрес фирмы это дешевые понты? есть такой документот 15 июня 1994 года № 684
Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней
В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:
Утвердить прилагаемые Правила продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.
12. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, [b]кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в [/b]браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества
продавец повел себя так как будто я пытаюсь у нее и зарплату и девичью честь отобрать!. не зная моих прав даже отказывал просто адрес организации предоставить! ведь это должна быть доступная любому покупателю информация. на продавца я не злюсь я просто не понимаю чем вызвана такая агрессия? ведь мы все покупатели! так что можно ноги об нас вытирать! купили и валите!любая курица встав за прилавок продавец? я то правила торговли читала, буду ждать как отреагирует предприниматель. это не попытка нажится или антиреклама каждый может оказаться на моем месте

[thegodfather_301081]

посмотрите это

[Мещанин]

вам как вы говорите молодой маме проще пойти к ювелиру и за 150 р вставить камень.

Уважаемый nero32 , так на то и рассчитано. Это система, нас держат за темных людей, и в большинстве случаев это так. Насчет жалобной книги позвольте не согласиться, по идее их должны проверят соотв. органы, и по результатам делать выводы так что, понятна позиция персонала, не желающего предоставить книгу клиенту. А насчет экспертизы, это я считаю дело десятое. Продан некачественный товар, от этого и стоит отталкиваться. Даже если thegodfather_301081 ничего не добьется, они в следующий раз подумают, стоит ли им затевать всю эту канитель. К тому же проверки обычно проводятся по заявлениям граждан. И если механизм будет запущен, то в магазине, помимо этого конфликта может всплыть еще много чего интересного. Этого никому не надо, так что все может быть улажено на стадии переговоров с владельцем.

[nero32]

скажите а металл какой?золото серебро или просто сплав?

[ Написано с Android ]

[nero32]

а зачем квитанция ютк?

[ Написано с Android ]

[Nook]

Вообще юрид адреса должны висеть на всеобщее обозрение. Только письмо по юрид адресу результатов не дает, как правило по адресу никого нет.
Роспотреб у нас для галочки существует, он по логике должен принять заявление и провести проверку, но по факту они максимум скажут "эту организацию крышует большой дядя с области" и укажут на дверь.
Это из опыта битвы со "Связным" - ходил с юристом, относились конечно же нормально, даже сами привезли телефон после гарантийного, но ниче не выявили. Были баги в ПО телефона, закончилось собственноручной прошивкой телефона сторонним по.
Битва с магазином это игра в одни ворота. Консультация 500 рэ, 3 суда 15000 рэ, экспертиза 20 тыр (экспертиза дома во всяком случае) Даже если дело выигрышное возмещают процентов 30 из потраченной суммы. Это также по личному опыту.

[thegodfather_301081]

ой неро, извините, вот картинка, это то что меня ждет. подруга прислала фото своего изделия у меня же пока выпало два камня,

[Мещанин]

Это также по личному опыту.

Как говорится, опыт бесценен. И практика с теорией у нас по прежнему на разных полюсах. Закон джунглей рулит! Продолжаем жить в РФ и делать выводы.

[nero32]

вот об этом я и говорю!а магазин в котором покупалось украшение вообще находится в холле тц максимум. у них то и помещения своего нет.а крышует наверняка сам гершман, а в россии так заведено,крыша есть-шли всех нах!и как тут пену не пускай ниче не выйдет...у меня жена в ювелирке работает и я знаю всю эту кухню...

[ Написано с Android ]