Эксперты Сбербанка, используя собственные данные и информацию Росстата, подсчитали, что в Ростовской области за девять месяцев 2018 года ежемесячные траты одной семьи на ЖКХ составили 4690 рублей. На оплату коммунальных услуг в среднем уходит 10,06 % семейных расходов. Отмечено, что процент коммунальных платежей в расходах семьи варьируется от региона к региону. Больше всего из семейного бюджета отдают за коммуналку жители республики Тыва (24,5 %) и Камчатского края (16,3 %). Меньше всего — жители республики Северная Осетия-Алания (6 %) и Курской области (6,3 %). В Москве этот показатель — 13,9 %, в Санкт-Петербурге — 10,7 %. Выяснилось, что 80 % платежей за услуги ЖКХ проводятся в безналичной форме — при том, что по всем транзакциям этот показатель составляет всего лишь 39 %. Рекордсмен по безналичности — Ненецкий автономный округ, 96 % платежей за коммунальные платежи здесь — безналичные. Впрочем, даже жители регионов, где более распространён "кэш", для оплаты коммуналки, выбирают электронные способы. В Дагестане 93,6 % счетов ЖКХ погашаются безналично при общем уровне проникновения электронных платежей в 9,6 %. По словам замуправляющего Ростовским отделением ПАО Сбербанк Ирины Дольской, ситуация в значительной степени объясняется тем, что безналичные расчеты на 1–2 процентных пункта дешевле наличных. Это стимулирует клиентов осваивать новые каналы общения с банком, которые к тому же оказываются еще и намного более удобными. Клиенты до 50 лет используют электронные платежи немного активнее, чем люди старшего возраста. Последние, в свою очередь, чаще молодежи выбирают услугу "Автоплатёж". С её помощью оплачивается пятая часть всех счетов ЖКХ в старшей возрастной группе.