В конце ноября центр обработки вызовов Системы-112 начал прием первых SMS-сообщений о происшествиях. Две недели специалисты Службы-112 отрабатывали технические возможности и проходили дополнительное обучение. 5 декабря они отчитались о полной готовности принимать сообщения от жителей области. -Новый сервис системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" позволяет глухим, глухонемым и слабослышащим людям отправить SMS–сообщение для его дальнейшей обработки и доставки в службы экстренного реагирования, — рассказывает директор департамента по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций Ростовской области Сергей Панов. — Внедрение возможности вызова экстренных служб по SMS для всех мобильных операторов – одно из последних новшеств Системы-112 Ростовской области. Для вызова экстренных служб на территории региона теперь достаточно просто направить SMS с коротким текстом на номер "112". Сообщение примет оператор центра обработки вызовов Системы-112, затем информация будет перенаправлена в необходимые экстренные оперативные службы по месту нахождения заявителя. При необходимости оператор Системы-112 уточнит информацию у заявителя. -Только за первые две недели пользования услугой SMS-сообщения в Систему-112 поступило более двух тысяч коротких текстовых обращений, — говорит Сергей Панов. — К сожалению, более половины из них – необоснованны или ошибочны. А ведь следует помнить, что каждое сообщение – вызов, поступивший в систему, требует внимания специалиста. По инструкции реагировать приходится даже на пустые SMS, что отнимает время, мешает работе операторов. Система-112 Ростовской области принимает вызовы о происшествиях с января 2017 года. За этот период принято почти 2,5 миллиона звонков. Чаще всего жители области обращаются за помощью медиков и полиции.